Atendimento ao Cliente

Excelência no atendimento ao cliente

O curso apresenta um panorama do atendimento na atualidade, identifica as necessidades de mudança e amplia a percepção para reduzir impactos negativos. Propicia a construção de uma nova cultura de atendimento baseada na excelência, gerando satisfação e fidelização dos clientes.

Propiciar a reflexão sobre o que é a excelência no atendimento e sensibilizar para a construção de uma nova cultura de atendimento ao cliente.

 Conteúdo Programático:

• Relembrando conceitos de atendimento

• Panorama do atendimento ao cliente na atualidade

• Impactos negativos e positivos no atendimento com vivências a campo

• Sensibilizar para a importância de se construir uma nova cultura de atendimento

• Comportamento do ser humano no processo de mudança de cultura

• Desenvolvimento de uma nova cultura de excelência no atendimento ao cliente

Vivencial, baseado em observações à campo e discussões de cases e filmes.

Profissionais que trabalham diretamente com atendimento ao cliente e aqueles que desejam ingressar na área.

8 horas